Close
(0) items
U heeft geen artikelen in uw winkelwagen.
Kies je categorie..
    Filters
    Instellingen
    Zoek

    Klantenservice

    • Bestellen & betalen
    • Levertijd
    • Verzenden
    • Afhalen
    • Retourneren
    • Contactgegevens
    Een account aanmaken
    Het is mogelijk om op Bouwsales.nl een eigen account aan te maken, hier is informatie terug te vinden over geplaatste orders, afleveradressen, NAW gegevens, etc.
    Wat zijn de voordelen van een account?
    • Mogelijk om orders uit het verleden terug te zoeken en de bijbehorende factuur te downloaden
    • Diverse afleveradressen invoeren
    • Snelheid en gemak bij volgende bestellingen
    • Je komt in aanmerking voor aantrekkelijke acties
    • BTW nummer invoeren, zakelijke klanten in andere EU landen (buiten NL) kunnen dan zonder BTW bestellen!
    Welke gegevens staan in mijn account?
    • Aanhef, voor- en achternaam
    • Factuur- en afleveradres
    • E-mailadres
    • Facturen en bestelbevestigingen
    • Productbeoordelingen
    Prijzen op de webshop
    Op Bouwsales.nl proberen we de producten zo duidelijk mogelijk weer te geven, zodat je in de winkelwagen niet voor verassingen komt te staan. Een doosje van 200 schroeven bestellen? Dan tonen wij de prijs van dit doosje, en niet de prijs van 100 schroeven.
    Hoe moet ik de prijzen lezen?
    Op onze productpagina tonen wij de prijs van een complete verpakking. Schroeven worden besteld per doos, profielen per meter, enzovoorts. Kom je er op de productpagina niet uit? Stuur onze medewerkers dan een chatbericht, zij vertellen je binnen no-time met welke eenheid er gerekend wordt.
    Betaalwijzes
    Op Bouwsales heb je de keuze uit een aantal betaalwijzes:
    • iDeal
    • CreditCard
    • Bancontact
    • PayPal
    Betaalscherm
    Na het selecteren van de gewenste betaalwijze word je doorverwezen naar mollie.com, Mollie verwerkt de betalingen van Bouwsales.nl in een veilige omgeving. Na het betalen kom je weer op de bedankpagina van Bouwsales terecht.
    E-mail bevestigingen
    Na het plaatsen van je bestelling proberen we je zo goed mogelijk te informeren over de status van de bestelling, daarom zal je per e-mail een aantal notificaties van ons ontvangen
    1. Orderbevestiging
    Direct na het afrekenen van een bestelling ontvang je de orderbevestiging in de mail. Hierin staat duidelijk en overzichtelijk vermeld wat er precies is besteld. Lijkt het erop dat je de orderbevestiging niet hebt ontvangen? Kijk dan in de map 'ongewenste e-mail', misschien is de e-mail daarin gezet door het spamfilter. Als dat ook niet het geval is kan je contact opnemen met onze klantenservice.
    2. Verzendbevestiging
    Zodra de bestelling het Bouwsales magazijn heeft verlaten ontvang je een e-mail met daarin ook het Track & Trace nummer. Alleen voor kleinere zendingen zoals briefpost ontvang je geen tracking code.
    ICP-transactie (bestel zonder BTW binnen de EU)
    Zakelijke klanten (met een BTW nummer) in andere EU landen kunnen op bouwsales.nl zonder BTW bestellen, ofwel een ICP transactie doen. Bouwsales is gevestigd in Nederland, dus dit geldt voor alle EU landen buiten Nederland.
    Hoe gaat dat in zijn werk?
    • Je maakt een account aan op bouwsales.nl
    • Vul het BTW-nummer van jouw bedrijf in
    • Onze klantenservice krijgt hier een melding van en ziet gelijk of het BTW nummer geldig is
    • De klantenservice bevestigt dat een BTW nummer geldig is, daarna is het mogelijk om zonder BTW te bestellen!
    Levertijd
    Verzendwijze Verpakking Landen Voor 10.00 besteld, zelfde avond huis Voor 16.00 besteld, morgen in huis Voor 23.59 besteld, morgen in huis
    Trunkrs Pakketjes NL Ja Ja Ja, geldt alleen op werkdagen
    PostNL pakket Pakketjes BE, NL Nee Ja Nee
    PostNL briefpost Brievenbuspakketje BE, NL Nee Ja, de praktijkt leert dat dit soms 1-2 dagen duurt Nee
    Transmission Lengtegoed en pallets BE, NL Nee Ja Nee
    Deellevering of Nalevering
    Het is mogelijk om producten te bestellen die niet direct op voorraad zijn. Als een product niet op voorraad is verschijnt automatisch de verwachte levertijd op de productpagina. De levertijd wordt automatisch berekend door ons systeem en is een gemiddelde van de tijd die het normaal gesproken duurt om het artikel weer op voorraad te krijgen en te versturen. Dus als er een levertijd is aangegeven van 7 dagen, dan verwachten wij het pakketje 7 dagen na bestelling af te kunnen leveren!
    Wat te doen als je een product wilt bestellen dat niet op voorraad is?
    Simpel, je plaatst dit product in je winkelwagen en vervolgens krijg je bij de check-out 2 keuzes:
    • "Deellevering": oftewel, verstuur na het afrekenen alvast de producten uit mijn bestelling die wel op voorraad zijn. De producten die niet op voorraad zijn worden later verzonden.
    • "Nalevering": oftewel, wacht totdat alle producten uit mijn bestelling weer op voorraad zijn en verstuur alles tegelijk. Ook als je een bestelling plaatst waarbij alle producten op voorraad zijn kies je voor nalevering, dan wordt alles tegelijkertijd en zo snel mogelijk verzonden.
    Vanwege extra kosten voor verzending, verpakkingsmateriaal, handling, etc. wordt voor optie 1, €5,- aan kosten in rekening gebracht.
    Verzendkosten
    De verzendkosten zijn afhankelijk van de grootte en het gewicht van jouw bestelling, normaliter rekenen wij €6,95 incl. BTW voor het verzenden van je bestelling. Dit geldt voor pakket zendingen met formaat van maximaal 175x75x58cm en een maximum gewicht van 31,5kg. Plaats je een bestelling van €75,- of meer, die verzonden kan worden als pakketje, dan is de verzending gratis! Op Bouwsales.nl zijn ook grotere artikelen te vinden, zoals ladders, het is een stuk duurder om deze artikelen te verzenden. In onderstaande tabel vind je alle mogelijke verzendkosten!
    Overzichtstabel
    Verzendwijze Orders kleiner dan €75,- Orders groter dan €75,-
    Trunkrs Sameday (besteld vóór 10.00) €8,95 GRATIS
    Trunkrs (besteld tussen 16.00 en 12.00 volgende werkdag geleverd) €8,95 GRATIS
    Pakketje €6,95 GRATIS
    Lengtegoederen 2 tot 6 meter €13,43 €6,48
    Lengtegoederen vanaf 6 meter €60,92 €60,92
    Blokpallets €60,92 €60,92
    Verzendwijze Orders kleiner dan €30,- Orders groter dan €30,-
    Brievenbuspakketje €3,95 Niet beschikbaar
    Transporteurs
    We werken bij Bouwsales met een aantal verschillende transporteurs om jouw bestelling op tijd te kunnen leveren, hieronder volgt een kort overzicht van de verschillende mogelijkheden
    Trunkrs
    Om jouw klusartikelen nog sneller te kunnen leveren zijn we aangesloten bij Trunkrs. Trunkrs maakt gebruikt van een avondnetwerk (vergelijkbaar met 'red je pakketje'). Dat betekent dat ze rond 10.00 de pakketten bij ons op komen halen om deze dezelfde avond bij jou te bezorgen.
    • Dus bestel je 's ochtends vóór 10.00, dan ontvang je het pakketje dezelfde dag nog!
    • Bestel je 's avonds tussen 16.00 en 23.59, dan gaat het pakketje de volgende ochtend met Trunkrs mee. Je ontvangt je pakket dus de volgende werkdag!
    • Bestel je tussen 10.00 en 16.00? Dan versturen we je pakketje automatisch met PostNL, de levertijd is gelijk en de kosten hiervan zijn lager.
    PostNL
    Via PostNL versturen we binnen Nederland alle 'reguliere' zendingen tegen een aantrekkelijke prijs. Ook kunnen we via PostNL in België een snelle levertijd garanderen. Via PostNL versturen we pakketten brievenbuspakketjes.
    Transmission
    Via Transmission versturen we alle grote producten, deze transporteur specialiseert zich in een snelle bezorging van lengtegoederen en pallets. Dat maakt het mogelijk om een betonmolen of kruiwagen binnen no-time naar een Bouwsales klant in België te versturen bijvoorbeeld!
    Pakketbox
    Het afhalen van bestellingen is gratis en kan op dit moment via onze pakketbox op onderstaand adres:
    Witte Paal 32, 1742 NL, Schagen (Pakketbox bij De Jong & Roos BV)
    Zodra je een bestelling gaat afrekenen kan je kiezen voor de optie "Afhalen - Pakketbox", daar kies je gelijk het adres waar je de bestelling af wilt halen. Onze Pakketbox is vrij slim, hij weet namelijk wanneer jouw bestelling klaar is gelegd. Op dat moment stuurt onze pakketbox jou een mailtje met de code om de juiste box te openen. Het is belangrijk om even op dit mailtje te wachten, het is namelijk niet mogelijk om pakketjes af te halen die nog niet in de pakketbox liggen.
    Retourprocedure
    Wanneer je een product wilt retourneren dan vragen wij je het volgende te doen:
    • Even bij onze klantenservice melden dat je een product wilt retourneren.
    • Je kunt hier een retourformulier downloaden. Dit formulier moet je altijd bijvoegen bij de retourzending. Retouren waarbij het formulier ontbreekt, hebben een langere verwerkingstijd.
    • Na ontvangst van jouw retourzending, stuurt onze klantenservice je een ontvangstbevestiging per e-mail.
    • Afhankelijk van jouw wens zullen wij het artikel omruilen of het aankoopbedrag binnen 14 dagen terugstorten op jouw rekening.
    Retourkosten
    Wanneer u een product retour stuurt betaalt u zelf de verzendkosten. Wanneer Bouwsales.nl u een verkeerd product heeft gestuurd, of wanneer Bouwsales.nl op een andere manier een fout heeft gemaakt dan zijn de verzendkosten voor Bouwsales.nl. Je dient het retourpakket altijd te frankeren, ook wanneer je zelf geen blaam treft aan de retourzending. Nadat wij je retourpakket hebben ontvangen en gecontroleerd op compleetheid, zullen wij de kosten voor het retourneren binnen 14 werkdagen vergoeden. Mocht een retourpakket onverhoopt niet bij Bouwsales.nl aankomen dan bent u, als afzender van het pakket, aansprakelijk. Zorgt u er alstublieft voor dat u het pakket met Handtekening voor Ontvangst (HVA) aan ons retour stuurt. Wij hopen hiermee de mogelijke (onnodige) discussie tussen Bouwsales.nl, u als klant en post te voorkomen.
    Uitzonderingen en Bedenktijd
    Wanneer je zeker wilt weten of je een product kunt ruilen,neem dan contact op met onze klantenservice via klantenservice@bouwsales.nl. De bedenktijd/afkoeltermijn bedraagt 14 dagen na ontvangst van de bestelling.
    Een aantal producten kun je niet ruilen of retourneren:
    • Producten die overeenkomstig jouw wensen/specificaties zijn aangepast of verzaagd. (bijv. lengtes trapstrip of aluminium profielen)
    • Producten die duidelijk persoonlijk van aard zijn of door hun aard niet kunnen worden teruggezonden
    • Audio- en video-opnamen en computersoftware waarvan de zegeling is verbroken
    • Artikelen waarvan de verzegeling verbroken is of artikelen die geïnstalleerd of geregistreerd zijn
    • Geopende verbruiksartikelen (zoals bijvoorbeeld beschermfolie en reinigingsvloeistof)
    • Ingewisselde of ingevulde vouchers en tegoedbonnen
    • Producten die beschadigd of incompleet zijn
    Zo kun je ons bereiken
    • Postbus 20, 1740 AA Schagen
    • klantenservice@bouwsales.nl
    • 0224-273361