Klantenservice

Prijzen op de webshop

Op Bouwsales.nl proberen we de producten zo duidelijk mogelijk weer te geven, zodat je in de winkelwagen niet voor verassingen komt te staan. Een doosje van 200 schroeven bestellen? Dan tonen wij de prijs van dit doosje, en niet de prijs van 100 schroeven.

Hoe moet ik de prijzen lezen?

Op onze productpagina tonen wij de prijs van een complete verpakking. Schroeven worden besteld per doos, profielen per meter, enzovoorts. Kom je er op de productpagina niet uit? Stuur onze medewerkers dan een chatbericht, zij vertellen je binnen no-time met welke eenheid er gerekend wordt.

Een bestelling plaatsen

Zodra je een bestelling geplaatst hebt, houdt Bouwsales.nl je op de hoogte van je bestelling per e-mail.

Orderbevestiging

Direct na het afrekenen van een bestelling ontvang je de orderbevestiging in de mail. Hierin staat duidelijk en overzichtelijk vermeld wat er precies is besteld. Lijkt het erop dat je de orderbevestiging niet hebt ontvangen? Kijk dan in de map 'ongewenste e-mail', misschien is de e-mail daarin gezet door het spamfilter. Als dat ook niet het geval is kan je contact opnemen met onze klantenservice.

Verzendbevestiging

Zodra de bestelling het Bouwsales magazijn heeft verlaten ontvang je een e-mail met daarin ook het Track & Trace nummer. Alleen voor kleinere zendingen zoals briefpost ontvang je geen tracking code.

ICP-transactie/zonder BTW binnen de EU

Zakelijke klanten (met een BTW nummer) in andere EU landen kunnen op bouwsales.nl zonder BTW bestellen, ofwel een ICP transactie doen.

Dat gaat als volgt:

1. Je maakt een account aan op bouwsales.nl
2. Het BTW nummer wordt hier ingevoerd
3. Onze klantenservice krijgt hier een melding van en ziet gelijk of het BTW nummer geldig is
4. Indien het BTW nummer geldig is stellen wij dit in en kun je bestellen zonder BTW!

Bezorgen en afhalen

Ons assortiment bevat ruim 35.000 artikelen, die kunnen allemaal binnen 24 uur worden geleverd in Nederland. Zodra jouw bestelling compleet op voorraad is en je op werkdagen voor 16.00 bestelt zorgen wij ervoor dat de artikelen de volgende werkdag geleverd kan worden. Bestelling die geplaatst zijn in het weekend worden op maandag direct verzonden

Order niet compleet op voorraad?

Het kan gebeuren dat een deel van jouw bestelling niet op voorraad is, we sturen dan een mail waarin je wordt aangeboden om te kiezen voor een deellevering (de artikelen die op dat moment op voorraad zijn worden verzonden) of je kiest ervoor om te wachten tot de order compleet is.

Lengtegoederen en pallets?

Bestel je lange schuifdeurrails, een kruiwagen of andere grote artikelen dan verzenden wij de bestelling via een gespecialiseerde transporteur. Bij het berekenen van de verzendkosten wordt hier al rekening mee gehouden.

Ontvang ik een Track & Trace code?

Ja, zodra deze code bij ons bekend is ontvang je een e-mail met daarin de Track & Trace code. Kleine zendingen zoals enveloppakketjes en briefpost zijn alleen niet te volgen middels een code. Pakketjes zijn te volgen via de website van PostNL, lengtegoederen en pallets via de website van de transporteur.

Betaalmethodes

Op Bouwsales.nl worden orders afgerekend via Mollie, je krijgt de keuze om te betalen via iDeal, Paypal en Bankcontact.

Retouren en garantie

Gedetailleerde informatie over retouren en garantie zijn te vinden op de pagina verzenden & retourneren. 

Een account aanmaken

Het is mogelijk om op Bouwsales.nl een eigen account aan te maken, hier is informatie terug te vinden over geplaatste orders, afleveradressen, NAW gegevens, etc.

Wat zijn de voordelen van een eigen account op Bouwsales.nl?

• Mogelijk om order uit het verleden terug te zoeken en de bijbehorende factuur te downloaden
• Diverse afleveradressen invoeren
• Snelheid en gemak bij volgende bestellingen
• Je komt in aanmerking voor aantrekkelijke acties
• BTW nummer invoeren, zakelijke klanten in andere landen kunnen dan zonder BTW bestellen! 

Welke gegevens staan in mijn account?

• Aanhef, voor- en achternaam
• Factuur- en afleveradres
• E-mailadres
• Ordernummer
• Factuur
• Productbeoordelingen